Geopost es líder en el sector de la paquetería urgente y opera marcas como DPD en toda Europa, Chronopost en Francia o SEUR en España.
RETO - Geopost quería mejorar la gestión de los paquetes no identificados y armonizar los procesos en todas las unidades de negocio europeas. Cada unidad de negocio tenía un proceso y una solución específicos, y DPD Alemania tuvo que sustituir un software heredado.
SOLUCIÓN - Geopost aprovechó su aplicación móvil WizyVision y sus capacidades de inteligencia artificial para diseñar un proceso que proporciona
- Para Operaciones, un inventario centrado en imágenes del contenido de los paquetes
- Para el servicio de atención al cliente, una búsqueda mejorada con traducción automática en 15 idiomas
- Tiempo ganado: el inventario de contenidos es más de dos veces más rápido
- Mejora del rendimiento: la tasa de paquetes coincidentes con las reclamaciones de los clientes es entre 2 y 3 veces mayor