WizyVision SAS, exerçant sous le nom commercial WizyVision, est une société par actions simplifiée de droit français, dont le siège est situé 16-18 rue de Londres, 75009 Paris, France.
La présente Politique de confidentialité et de sécurité décrit les pratiques de WizyVision en matière de confidentialité et de sécurité pour ses produits et pour le site wizyvision.com.
Nous accordons la plus grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données de nos utilisateurs. Ce document présente une vue d'ensemble de nos politiques et de nos technologies en la matière. Nous sommes à la disposition de nos clients pour détailler chacun de ces points. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@wizyvision.com.
Notre produit propose deux modes d'authentification : par adresse e-mail et mot de passe, ou via le fournisseur d'identité fédérée de Google.
L'authentification par e-mail et mot de passe permet aux utilisateurs de se connecter avec leur adresse e-mail et leur mot de passe. Le mot de passe est systématiquement haché avant d'être enregistré dans notre base de données : nous n'avons donc jamais accès aux mots de passe de nos utilisateurs.
Notre intégration avec le fournisseur d'identité fédérée de Google permet aux utilisateurs de se connecter avec un compte Google ou une adresse Gmail. Cette méthode repose sur le standard OAuth 2.0. Nous n'avons jamais accès aux mots de passe des comptes Google ou Gmail de nos utilisateurs.
L'utilisation et le transfert vers toute autre application, par WizyVision, des informations reçues des API Google respectent la politique relative aux données utilisateur des services API de Google (Google API Services User Data Policy), y compris ses exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
Nos systèmes sont conçus et hébergés sur Google Cloud Platform. Ils bénéficient à ce titre des conditions d'utilisation de Google Cloud Platform ainsi que de ses garanties de sécurité et de confidentialité.
Tous les échanges entre votre navigateur et notre application passent par une connexion sécurisée HTTPS. Il en va de même pour la consultation des rapports en ligne et pour toutes les opérations de gestion de compte.
Nos systèmes font l'objet d'une surveillance permanente. Notre équipe est alertée dès qu'un problème est détecté, et celui-ci est immédiatement analysé.
Chaque utilisateur peut ouvrir un ticket de support par e-mail à l'adresse support@wizyvision.com, ou sur notre plateforme de support, fournie par l'application SaaS Zendesk.com et accessible à tous les utilisateurs identifiés à l'adresse https://support.wizyvision.com/.
Nous assurons un support par e-mail 24 h/24, 5 jours sur 7, pour tous les utilisateurs finaux, avec un délai moyen de première réponse de 6 heures.
Notre offre de support Entreprise inclut un support par visioconférence et par téléphone.
Les collaborateurs de WizyVision n'accèdent au compte d'un utilisateur et aux données qui y sont associées qu'en cas de nécessité (par exemple pour résoudre un problème client ou assurer le support). Le cas échéant, seules les personnes qui en ont directement besoin accèdent aux données, et cet accès est limité autant que possible. Toute violation de cette politique par un collaborateur de WizyVision constitue une faute grave, susceptible d'entraîner la rupture de son contrat ainsi que des poursuites judiciaires.
Sur demande, nous supprimons le compte d'un utilisateur ainsi que l'ensemble des données qui y sont associées.
Lorsque nos clients utilisent WizyVision, notre serveur collecte des données de télémétrie sur les fonctionnalités utilisées. Nous exploitons ces données pour produire des rapports, faciliter le débogage et le service client, et mettre à jour l'état du système et la planification des capacités.
Pour les ventes en ligne et les paiements par carte bancaire, nous utilisons Stripe, une passerelle de paiement cloud de premier plan. Nous ne voyons pas, ne stockons pas et n'avons jamais accès aux informations de carte bancaire des utilisateurs.
WizyVision ne loue, ne vend, n'échange ni ne divulgue à des tiers les données personnelles de ses utilisateurs.
Les produits WizyVision sont accessibles en ligne et nécessitent à ce titre vos nom et prénom, vos coordonnées de facturation ainsi qu'un identifiant et un mot de passe. Ces informations constituent le minimum nécessaire à la création de votre compte.
Données personnelles : nous collectons des données personnelles auprès des utilisateurs, dont au minimum leurs nom et prénom ainsi qu'une adresse e-mail servant d'identifiant. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit en ligne pour utiliser nos produits, WizyVision prend les mesures nécessaires pour vérifier l'exactitude de l'adresse e-mail fournie. WizyVision collecte également des informations de facturation et de paiement via son partenaire de traitement des paiements, Stripe. Votre adresse e-mail peut être utilisée pour vous adresser périodiquement des newsletters produit, des offres et des conseils d'utilisation de WizyVision. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels à tout moment ; vous continuerez toutefois à recevoir les communications nécessaires à la fourniture du service, telles que les reçus, les e-mails de confirmation et les informations du service client. Nous utilisons les informations collectées pour fournir nos services, mettre à jour nos registres, communiquer avec vous au sujet de nos produits et services et, plus généralement, gérer vos comptes. Nous conservons vos informations aussi longtemps que votre compte est actif et que cela est nécessaire pour vous fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos contrats. Si vous souhaitez résilier votre compte ou demander que nous cessions d'utiliser vos informations pour vous fournir nos services, contactez-nous à l'adresse support@wizyvision.com.
Données professionnelles : les informations collectées par nos produits sont considérées comme confidentielles. Nous ne consultons pas les données professionnelles, sauf si cela est nécessaire au bon fonctionnement du service ou exigé par la loi (les données professionnelles comprennent les données des applications, les documents, les fichiers, les paramètres de configuration et toute autre information professionnelle stockée dans les produits WizyVision). Nous ne consultons ces données que dans la mesure nécessaire au bon fonctionnement du service, afin d'anticiper, de diagnostiquer, de traiter ou de résoudre tout problème susceptible de limiter ou de perturber la qualité de service perçue par nos clients, ou lorsque la loi l'exige.
Journaux de session : afin de maintenir la qualité de notre service et d'analyser les performances de nos produits, nous pouvons également collecter des données de connexion. Ces informations servent uniquement à garantir la meilleure expérience possible lors de l'utilisation des produits WizyVision.
Données de sécurité : à des fins de sécurité et d'identification, WizyVision collecte également certaines informations standard sur votre ordinateur. Il peut s'agir des adresses IP, des noms de domaine, des heures d'accès, des cookies et d'autres identifiants uniques des appareils sur lesquels notre logiciel a été téléchargé et installé. Ces informations servent au fonctionnement du service, à l'identification et à la protection de nos clients, ainsi qu'à la prévention de toute utilisation non autorisée ou abusive de nos services. Toutes les informations sont chiffrées lors de leur transmission et stockées de manière sécurisée sur nos serveurs.
Mesure d'audience : nous améliorons nos sites en continu, à l'aide de différents outils de mesure d'audience. Nous cherchons à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites, ce qu'ils apprécient ou non, et où ils rencontrent des difficultés. Nous utilisons également des outils de mesure d'audience dans nos applications mobiles afin de collecter des données non nominatives sur les téléchargements et l'utilisation des applications. Dans ce cadre, nous collectons des données de géolocalisation, mais uniquement sous forme agrégée et sans lien avec une personne en particulier. Les balises web (web beacons) associées à nos services de mesure d'audience ne transmettent à des tiers aucune donnée permettant d'identifier les visiteurs de nos sites et applications. Nos outils peuvent collecter des données telles que le navigateur et le système d'exploitation utilisés, les éléments téléchargés, ainsi que les contenus, produits et services consultés lors d'une visite ou d'une inscription sur l'un de nos sites ou de nos applications mobiles. Ces informations servent exclusivement à aider WizyVision à proposer à ses clients un site plus efficace et plus utile. Nous suivons les tendances globales de fréquentation de notre site, sans jamais les rapprocher de données permettant d'identifier un utilisateur. Nous suivons les noms de domaine et les types de navigateurs. Ces informations ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement préalable, sauf obligation légale.
La protection de votre vie privée est une priorité pour nous. Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
Le fonctionnement des produits et services WizyVision nécessite toutefois de transmettre certaines de vos informations à des tiers.
Nous faisons appel à plusieurs sous-traitants qui traitent des données personnelles pour notre compte. Ces sous-traitants ont été soigneusement sélectionnés et respectent tous le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD), entré en application en 2018.
Nos sous-traitants actuels sont les suivants : Google, Zendesk, Intercom, HubSpot et Stripe.
WizyVision a mis en place des mesures de précaution raisonnables sur le plan commercial afin de protéger les sites web et applications qu'elle héberge, ainsi que les informations qu'elle collecte, contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Nous rappelons toutefois qu'aucune mesure de sécurité n'est infaillible. WizyVision ne saurait être tenue responsable de la perte de mots de passe due à une négligence de l'utilisateur. Si vous perdez le contrôle de vos identifiants, vous risquez de perdre le contrôle de vos données personnelles. Si vous pensez que vos identifiants ont été compromis, nous vous recommandons de modifier immédiatement votre mot de passe ou d'activer la validation en deux étapes de Google.
WizyVision est conforme au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).
WizyVision conserve actuellement l'ensemble des données utilisateur et professionnelles tant que vous utilisez ses services en ligne. Vos données sont conservées pendant 12 mois après la fin de votre utilisation de nos services.
Vous pouvez demander la suppression immédiate de l'ensemble de vos données en contactant notre délégué à la protection des données par e-mail.
Responsable du traitement : WizyVision SAS, 16-18 rue de Londres, 75009 Paris, France.
Délégué à la protection des données (DPO) : Laurent Gasser, CEO de WizyVision, e-mail : dpo@wizyvision.com.
Nous signalerons toute violation illicite de la base de données de ce site, ou de celle(s) de nos sous-traitants, à l'ensemble des personnes et autorités concernées dans un délai de 72 heures, s'il apparaît que des données personnelles stockées sous une forme identifiable ont été dérobées.
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