WizyVision SAS, que opera como WizyVision, es una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación francesa, con sede en 16-18 rue de Londres, 75009 París, Francia.
Esta Política de privacidad y seguridad describe las prácticas de privacidad y seguridad de los productos WizyVision y el sitio web wizyvision.com.
Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad del usuario. Este documento proporciona una descripción general de nuestras políticas y tecnología de privacidad y seguridad. Estaremos encantados de analizar cualquiera de estos puntos con más detalle con los clientes interesados. Nos pueden contactar por correo electrónico a contact@wizyvision.com.
Nuestro producto ofrece dos capacidades de autenticación: basada en correo electrónico y contraseña, o proveedor de identidad federado de Google.
La autenticación basada en correo electrónico y contraseña permite a los usuarios autenticarse con sus direcciones de correo electrónico y contraseñas. La contraseña siempre se codifica antes de almacenarse en nuestra base de datos para que nunca tengamos acceso a las contraseñas de nuestros usuarios.
Nuestra integración con el proveedor de identidad federado de Google permite a los usuarios autenticarse con una cuenta de Google o una dirección de Gmail. Este método de autenticación se basa en el estándar industrial OAuth 2.0. Nunca tenemos acceso a la cuenta de Google de nuestros usuarios ni a las contraseñas de Gmail.
El uso de WizyVision y la transferencia de información recibida de las API de Google a cualquier otra aplicación cumplirán con la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Hemos creado y alojado nuestros sistemas en Google Cloud Platform y, por lo tanto, se aplican las Condiciones de servicio de Google Cloud Platform así como las políticias de Seguridad y Confidencialidad.
Toda interacción entre su navegador y nuestra aplicación se produce a través de una conexión HTTPS segura. Todos los informes web y las actividades de administración de cuentas también se realizan a través de una conexión HTTPS segura.
Monitoreamos nuestros sistemas permanentemente. Nuestro equipo recibe una notificación tan pronto como se detectan problemas y los problemas se investigan de inmediato.
Cada usuario tiene acceso a nuestra plataforma de soporte para registrar tickets de soporte en support@wizyvision.com y en nuestra plataforma de soporte proporcionada por la aplicación SaaS Zendesk.com a la que pueden acceder todos los usuarios identificados en la URL https://support.wizyvision.com/.
Brindamos soporte por correo electrónico 24×5 a cada usuario final con un tiempo promedio de primera respuesta de 6 horas.
Nuestra oferta de soporte empresarial incluye soporte por video y teléfono.
El acceso a la cuenta del usuario y a todos los datos asociados con esa cuenta por parte de los empleados de WizyVision se limita según sea necesario (por ejemplo, para resolver problemas de clientes, soporte). Cuando se requiera dicho acceso, sólo accederá a los datos el personal con una necesidad directa, y dicho acceso se limitará al máximo posible. El incumplimiento de esta política por parte de un empleado de WizyVision es un asunto grave que puede dar lugar a la rescisión del contrato y a acciones legales.
Cuando se solicite, destruiremos la cuenta de un usuario y eliminaremos todos los datos asociados con esa cuenta.
A medida que los clientes utilizan WizyVision, nuestro servidor recopila datos de telemetría sobre las funciones que se utilizan. Usamos estos datos para generar informes, para ayudarnos en la depuración y el servicio al cliente, y para actualizar el estado del sistema y la planificación de capacidad.
Utilizamos una pasarela de pago líder basada en la nube, Stripe, para ventas en línea y pagos con tarjeta de crédito. No vemos, almacenamos y nunca tenemos acceso a la información de la tarjeta de crédito de los usuarios.
WizyVision no alquila, vende, comercializa ni divulga la información personal de los usuarios a terceros.
Los productos WizyVision están basados en la web; debido a esto, requieren el uso de nombre y apellido, información de contacto de facturación, así como nombre de usuario y contraseña. Por lo tanto, como mínimo, podemos requerir la información necesaria para establecer su cuenta con nosotros.
Información personal: recopilamos información personal de los usuarios, incluido (como mínimo) el nombre y apellido, y una dirección de correo electrónico que se utilizará como inicio de sesión. Cuando un usuario se registra en línea para utilizar productos, WizyVision tomará medidas para verificar la dirección de correo electrónico que nos proporcionó para garantizar que sea precisa. WizyVision también recopila información de facturación y pago a través de nuestros socios de procesamiento de pagos Stripe. Su dirección de correo electrónico puede utilizarse para enviarle boletines informativos periódicos sobre productos, ofertas y consejos de uso de WizyVision. Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento, pero seguirá recibiendo comunicaciones como recibos, correos electrónicos de confirmación y actualizaciones de servicio al cliente que se consideren necesarias para brindarle el servicio. Utilizamos la información recopilada para brindar servicios, actualizar nuestros registros, comunicarnos con usted sobre productos y servicios y, en general, mantener sus cuentas con nosotros. Conservaremos su información mientras su cuenta esté activa, según sea necesario para brindarle servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Si desea cancelar su cuenta o solicitar que ya no usemos su información para brindarle servicios, contáctenos en support@wizyvision.com.
Información comercial: la información recopilada por nuestros productos se considera confidencial. No veremos información comercial excepto cuando sea necesario para respaldar adecuadamente el servicio o según lo exija la ley (la información comercial incluye datos de aplicaciones, documentos, archivos, ajustes de configuración y cualquier otra información comercial almacenada en los productos WizyVision). No veremos información comercial, excepto cuando sea necesario para respaldar adecuadamente el servicio, con el fin de anticipar, diagnosticar, respaldar o resolver cualquier problema que pueda limitar o alterar la calidad de la experiencia de servicio de nuestros clientes o según lo exija la ley.
Registros de sesión: para mantener nuestra calidad de servicio y ayudar en el análisis del rendimiento del producto, también podemos recopilar datos sobre información de conexión. La información recopilada se utiliza únicamente para garantizar la experiencia de la más alta calidad posible al utilizar los productos WizyVision.
Información de seguridad: WizyVision también recopila cierta información estándar sobre su computadora con fines de seguridad e identificación. Esta información puede incluir: direcciones IP, nombres de dominio, tiempos de acceso, cookies y otra información de identificación única de las máquinas que tienen nuestro software descargado e instalado. Esta información se utiliza para el funcionamiento del servicio, para identificar y proteger a nuestros clientes y para controlar el uso no autorizado o el abuso de nuestros servicios. Toda la información se cifra durante la transmisión y se almacena de forma segura en nuestros servidores.
Análisis web: mejoramos continuamente nuestros sitios web y utilizamos diferentes herramientas de análisis web para ayudarnos a hacerlo. Nos interesa saber cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web, qué les gusta y qué no les gusta, y dónde pueden encontrar problemas. También utilizamos herramientas de análisis web en nuestras aplicaciones móviles para ayudar a recopilar datos de identificación no personal sobre la descarga y el uso de la aplicación. En nuestro uso de análisis web, recopilamos datos de geolocalización, pero solo de forma agregada y no vinculados a ningún individuo. Las balizas web utilizadas en conexión con nuestros servicios de análisis web no comparten ninguna información de identificación personal sobre los visitantes de nuestro sitio web y aplicaciones con terceros. Nuestras herramientas pueden recopilar datos como qué navegador utiliza una persona, qué sistemas operativos utiliza, qué se descarga y qué contenido, productos y servicios se revisan al visitar o registrarse para recibir servicios en uno de nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Esta información se utiliza únicamente para ayudar a WizyVision a mantener un sitio web más eficaz y útil para nuestros clientes. Realizamos un seguimiento de los patrones de tráfico agregados en todo nuestro sitio, pero no correlacionamos esta información con datos de identificación personal sobre usuarios individuales. Realizamos un seguimiento de los nombres de dominio y los tipos de navegador. Dicha información no se transmitirá a terceros sin su consentimiento previo, a menos que lo exija la ley aplicable.
Garantizar su privacidad es importante para nosotros. No vendemos, comercializamos ni alquilamos su información personal a terceros.
Los productos y servicios de WizyVision requieren necesariamente que proporcionemos parte de su información a terceros.
Utilizamos varios terceros para procesar datos personales en nuestro nombre. Estos terceros han sido cuidadosamente elegidos y todos ellos cumplen con el Reglamento general de protección de datos de la UE 2018 (GDPR).
Actualmente utilizamos los siguientes terceros: Google, Zendesk, Intercom, HubSpot, Stripe.
WizyVision ha implementado precauciones comercialmente razonables diseñadas para proteger los sitios web y las aplicaciones que aloja y la información que recopila contra pérdidas, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, te recordamos que ninguna medida de seguridad es perfecta. WizyVision no se hace responsable de la pérdida de contraseñas debido a un descuido del usuario. Si pierde el control sobre sus credenciales, puede perder el control sobre su información de identificación personal. Si cree que las credenciales de su cuenta se han visto comprometidas, le recomendamos que cambie inmediatamente su contraseña o active la autenticación de dos pasos de Google.
WizyVision cumple con el Reglamento general de protección de datos de la UE de 2018 (GDPR).
WizyVision actualmente conserva todos los datos comerciales y de usuario mientras usted es usuario de los servicios en línea de WizyVision. Conservamos tus datos durante un periodo de 12 meses después de que dejes de utilizar cualquiera de nuestros servicios.
Puede solicitar la eliminación inmediata de todos sus datos contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico.
Responsable del tratamiento: WizyVision SAS, 16-18 rue de Londres, 75009 París, Francia.
Responsable de protección de datos: Laurent Gasser, director ejecutivo de WizyVision, correo electrónico dpo@wizyvision.com.
Informaremos de cualquier violación ilegal de datos de la base de datos de este sitio web o de las bases de datos de cualquiera de nuestros procesadores de datos externos a todas y cada una de las personas y autoridades pertinentes dentro de las 72 horas posteriores a la violación si es evidente que los datos personales almacenados en un ha sido robado de manera identificable.