DPD : Gestion des colis trouvés pour les compagnies de distribution de courrier

Prendre une photo, retrouver le colis.

Avec 2 milliards de colis livrés chaque année, DPD est le plus grand réseau de livraison de colis en Europe.

Si l’immense majorité des colis est livrée à leurs destinataires, un très faible pourcentage se retrouve avec une étiquette illisible. Ces colis ne peuvent plus être livrés et entrent dans un processus de « Colis perdu ».

WizyVision apporte la reconnaissance d’image au groupe DPD pour l’aider à améliorer la mise en correspondance des colis perdus avec les signalements des clients, et ainsi améliorer la satisfaction client.

Le challenge

Les colis dont l’étiquette est illisible, endommagée ou perdue, ne peuvent plus être livrés à leur destinataire.
Des agents assermentés, habilités à ouvrir les colis, cherchent des informations permettant d’identifier le destinataire ou l’expéditeur. Lorsqu’aucun des deux n’est identifié, ces agents saisissent manuellement une description précise du contenu dans une base de données, afin que le Service clients puisse retrouver le colis lorsque le client les contacte.

Avec cette description textuelle du contenu du colis, sans photo, il est extrêmement difficile d’établir une correspondance entre la description faite par le client et celle disponible dans la base de données.

La solution

WizyVision extrait les données des images pour résoudre la difficulté d’établir la correspondance entre les demandes clients et les colis trouvés : il suffit de prendre des photos du contenu de chaque colis à l’aide d’un smartphone. L’IA reconnaît la plupart des objets et l’ensemble du texte disponible dans l’image : marques, étiquettes produits, emballages…
Grâce à ces informations très détaillées et fiables fournies par l’IA, décrire le contenu des colis est facile, rapide et beaucoup plus automatisé.
Lors de la recherche de correspondance, les photos permettent au Service client de poser des questions plus pertinentes au client, permettant de lever les doutes et ainsi de retrouver le bon destinataire en toute fiabilité.

Les bénéfices

La saisie des colis dans la base de données est plus facile, plus fiable et permet une meilleure productivité des agents. Les nouveaux embauchés sont également opérationnels plus rapidement puisque la prise de photos sur mobile ne nécessite pas de formation.
Le résultat obtenu est une amélioration considérable du service fourni aux clients, grâce à une forte augmentation du taux de colis retrouvés et une satisfaction client accrue.

Comment améliorer les processus perdus et trouvés et augmenter la satisfaction client ?Contactez-nous

Fonctionnalités principales

  • Capture d’images en mobilité
  • Détection d’objets et reconnaissance de texte dans les images
  • Application mobile Frontspace pour créer des processus Frontline personnalisés
  • Interface WizyVision Lost & Found basée sur le Digital Asset Center
  • ML Studio pour la reconnaissance d’objets personnalisés tels que les logos de matières dangereuses.
  • Des API pour se connecter au CRM et mettre la recherche WizyVision à la disposition de l’équipe du service client