DPD: Gestión de paquetes encontrados para empresas de mensajería y logística

Toma una foto, encuentra el paquete.

Con 2 mil millones de paquetes entregados cada año, DPD es la red de paquetería más grande de Europa.

Si bien la gran mayoría de los paquetes se entregan a sus destinatarios, un porcentaje muy pequeño termina con una etiqueta ilegible. Estos paquetes ya no se pueden entregar y entran en un proceso de “paquete perdido”.

WizyVision lleva el reconocimiento de imágenes al Grupo DPD para ayudar a mejorar la coincidencia de los paquetes perdidos con las reclamaciones recibidas, mejorando así la satisfacción del cliente.

El desafío

Los paquetes con una etiqueta dañada o perdida, donde el número de seguimiento no se puede leer, no se pueden entregar al destinatario previsto.

A partir de ese momento, esos paquetes son manejados por agentes jurados, autorizados a abrir el paquete para buscar la información del destinatario o del remitente. Cuando esta información no está disponible, la descripción del contenido del paquete se ingresa manualmente en una base de datos para que el Servicio al Cliente pueda buscar el paquete cuando el cliente final lo solicite.

Con una descripción basada en texto y sin una imagen del contenido del paquete, es muy difícil hacer coincidir la descripción realizada por el cliente con las disponibles en la base de datos.

La solución

WizyVision extrae inteligencia de las imágenes para resolver el problema de hacer coincidir los paquetes con el cliente final, ya que simplemente toman fotografías del contenido del paquete con un dispositivo móvil. La visión artificial reconoce la mayoría de los objetos y todo el texto disponible, como marcas, etiquetas, envases de productos …

Gracias a esta información precisa proporcionada por la visión artificial, la captura es más fácil y rápida.

En el lado de las coincidencias, la disponibilidad de imágenes hace que sea mucho más fácil para el servicio al cliente hacer preguntas, buscar en la base de datos de imágenes y asegurarse de que haya una coincidencia.

Los beneficios

El proceso de captura de información es más rápido, más confiable, ahorra tiempo y aumenta la productividad de la fuerza laboral. Todo ello refleja una reducción de costes operativos en el manejo de paquetes perdidos. También es más fácil incorporar personal nuevo, ya que capturar imágenes en dispositivos móviles no requiere capacitación. El resultado es que el servicio al cliente se incrementa drásticamente a través de una tasa de coincidencia exitosa y mejorada y una mayor satisfacción del cliente.

¿Cómo mejorar los procesos de objetos perdidos y encontrados y aumentar la satisfacción del cliente?CONTACTE CON NOSOTROS

Principales características

  • Captura de imágenes sobre la marcha
  • Detección de objetos y reconocimiento de texto en imágenes.
  • Aplicación móvil Frontspace para crear procesos personalizados de “Frontline”
  • Proceso de objetos perdidos y encontrados integrado con Digital Asset Center 
  • ML Studio para el reconocimiento de objetos específicos como logotipos de materiales peligrosos.
  • API para conectarse al CRM y permitir la búsqueda visual en WizyVision desde las herramientas existentes del equipo de servicio al cliente